品牌客服部

1.負責建立符合企業價值觀的VI及品牌形象體系、客戶服務運營體系。

2.負責對日常營銷、客戶活動的組織、策劃與品牌宣傳、物料及文案美工設計及業務部門自行組織的客戶活動支持。

3.統籌集團客戶（營銷）活動、品牌推廣活動，打造集團品牌集群效應，有效降低活動成本。

4.負責制定、完善集團客戶服務標準並組織監督、培訓，開展客戶滿意度調查，處理客戶投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。

5.協助集團總裁辦開展客戶（營銷）活動、品牌推廣活動宣傳，擴大集團品牌影響力。

6.建立客戶投訴案例庫、感動客戶案例庫並組織員工學習，提高員工客服意識。

7.負責監督核查集團 CRM 系統客戶資料的完整性、真實性，監察業務人員與客戶溝通用語的禮貌性、專業性以及職業道德情況。

8.負責組織第三方公司對公司客戶進行客戶滿意度調查。